Zu Beginn der Mediation versichert die MediatorIn den Streitparteien, dass das Gehörte„in den Räumen bleibt“ und bittet ihrerseits um das Einverständnis der Teilnehmer, sämtliche Informationen gegenüber weiteren Personen, die nicht an der Lösungsfindung beteiligt sind, unter Verschluss zu halten.Die Versicherung aller Beteiligten die Schweigepflicht einzuhalten, stärkt das Vertrauen, im weiteren Verlauf offen und aufrichtig sprechen zu können und mit den eigenen, sowie den Bedürfnissen der anderen Person in Kontakt zu kommen.Die Schweigepflicht ist ein „Schutzschirm“ der über das Geschehen gespannt, den Kommunikationsfluss fördert.

Die Vermittler oder MediatorInnen respektieren und unterstützen die Medianden, für die eingebrachten Inhalte Verantwortung zu übernehmen.Wir sind uns bewusst, dass die Arbeit mit Menschen und die Ausbildung für diese Aufgabe, unabhängig vom jeweiligen Arbeitsfeld, mit einer besonderen ethischen Verantwortung verbunden ist.

Zunächst findet ein erstes Gespräch statt, indem der Vermittler und die Kontaktperson herausfinden, ob die Mediation die richtige Beratungsform ist. Nimmt die MediatorIn den Fall an, wird sie zu Beginn der Mediation die „All Parteilichkeit“ zur Sprache bringen und den Konfliktparteien diese während der gesamten Zusammenarbeit zusichern. „All parteilich“ bezeichnet die neutrale innere Haltung gegenüber den Akteuren und den Themen, die diese einbringen. Die neutrale Haltung gegenüber der Medianten ist eine unbedingte Voraussetzung für den Erfolg des Schlichtungsverfahrens. Denn nur wenn die Teilnehmer auf die Neutralität des Vermittlers vertrauen können, werden sie ihre wirklichen Anliegen und Bedürfnisse offen darlegen und kommunizieren können. Sollte die All Parteilichkeit nicht gegeben oder gefährdet sein, sind die MediatorInnen dazu verpflichtet das Verfahren an eine Kollegin/einen Kollegen weiterzuleiten.

MediatorInnen wahren die Interessen der Konfliktparteien durch eine gründliche und gewissenhafte Vorbereitung, sowie durch regelmäßige Selbstreflexion. Diese erreichen und erhalten wir unter Anderem durch Supervision und Coaching, sowie durch Fort und Weiterbildungen.Erkennt ein Vermittler, dass die All Parteilichkeit in einem Verfahren nicht mehr gewährleistet ist, ist sie/er verpflichtet, die Mediation an eine/n Kollegin/en weiterzugeben, oder zu empfehlen. Sollte eine zusätzliche juristische Beratung vonnöten sein, werden die Medianten darauf hingewiesen und ermutigt diese Leistung für sich in Anspruch zu nehmen.